سياسة الأستبدال و الأسترجاع و الألغاء
سياسة الأستبدال و الأسترجاع و الألغاء
سياسة الاستبدال أو الأسترجاع :-
1) في حالات الاستبدال أو الاسترجاع يجب التواصل مع واتساب خدمات العملاء 0550477734
2) فترة طلب الأستبدال و الأسترجاع ( 3 أيام من تاريخ تأكيد استلام الطلب أو أستلام الطلب أو الشحنة من
شركة الشحن )
شروط الأستبدال و الأسترجاع و الألغاء :-
1) أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يستخدم و عليه جميع البطاقات و الملصقات و مغلف بالغلاف
الأصلي الخاص به و بالمتجر ( و يتحمل العميل تكلفة الشحن و الأرجاع و قدرها 42 ريال شاملة جميع
الرسوم )
2) في حال رغب العميل في الأستبدال او الأسترجاع او الألغاء المنتج لأي سبب ( وكان المنتج مفتوح
ولا تنطبق عليه الشروط المذكورة في الحاله أعلاه رقم 1 أو في حال العروض و التخفيضات و الشحن المجاني )
فسيتم رفض طلب الأستبدال و الأسترجاع علماً أن هذي الأشتراطات
متوافقة مع سياسات وزارة التجارة في مجال التجميل و العطور .
3) وحرصاً من متجر مابلو على رضاء العملاء سيتم دراسة طلب الأستبدال و الأسترجاع للمنتجات
المفتوحة مثل الحالة المذكورة أعلاه على أن يتحمل العميل تكلفة الشحن و الأرجاع وقدرها 42 ريال
مع 15% من قيمة المنتج شاملة جميع الرسوم وذلك بعد الموافق على طلب الأستبدال و الأسترجاع .
4) في حال كان العطر مختلف و به عيوب تصنيع أو كسر سيتم تعويض العميل و حل المشكلة بشرط
التواصل مع وتساب خدمات العملاء 0550477734 في مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ أستلام
المنتج و يجب تزويدنا بصور و فيديو واضح للمشكلة أو المنتج المتضرر ليتم أعتماد التعويض
للعميل.
5) في حال رغب العميل بإلغاء الطلب وذلك قبل التأكيد على الطلب من قبل المتجر سيتم حسم مبلغ 8
ريال رسوم السداد و التحويل و في حال طلب العميل الألغاء بعد تأكيد المتجر على الطلبية و اصدار
بوليصة الشحن يتحميل العميل تكلفة الشحن و قدرها 22 ريال و مبلغ 8ريال رسوم السداد و التحويل
6) يحق للمتجر إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ للعميل في حال المشاكل التقنية و عدم توفر المنتج.
ملاحظة :-
تستغرق عملية فرز و استرجاع المنتجات من شركات الشحن من 2 – 8 أيام عمل .
تستغرق عملية إرجاع المبالغ المالية من 7 – 14 يوم عمل من تاريخ استرجاع المنتج من شركة
الشحن .
أما مبالغ الشراء عن طريق تابي أو تمارا يتم إرجاعها إلى حساب الشركة التي تم الشراء عن طريقها على العميل متابعة الأجراءات مع الشركة المعنية و ليس مع المتجر .
تطبق الشروط و الأحكام .....